TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

RAÍZ DE MAR REAL ESTATE

Última actualización: Julio de 2026 | Conformidad con NOM-247-SE-2021 y LFPC

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de RAÍZ DE MAR REAL ESTATE, así como la prestación de servicios de intermediación inmobiliaria, prospección comercial y agendamiento de citas en línea. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera explícita e incondicional el contenido de las presentes cláusulas.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD

En cumplimiento con el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, se informan los datos de la titular responsable de la operación de este sitio web:

• Titular / Razón Social: LILIANA LEONOR SOSA MANZANO (Operando bajo la figura fiscal de Persona Física con Actividad Empresarial y la marca comercial registrada o en proceso RAÍZ DE MAR REAL ESTATE).

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC): SOML940317MQRSNL09.

• Domicilio Fiscal y de Notificaciones Legales: Calle 52, Manzana 14, Lote 21, Supermanzana 505, C.P. 77533, Cancún, Quintana Roo, México.

• Correo Electrónico Oficial: contacto@raizdemar.com

2. ALCANCE Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

El sitio web de RAÍZ DE MAR es una plataforma digital de carácter estrictamente informativo, de prospección comercial, exhibición de catálogo inmobiliario y agendamiento de citas.

En la intermediación de bienes raíces, la titular actúa única y exclusivamente como agente e intermediaria inmobiliaria independiente entre desarrolladores/propietarios y potenciales compradores o arrendatarios de inmuebles (casas, departamentos y terrenos) en la región de Quintana Roo (incluyendo Cancún, Tulum, Mahahual, Playa del Carmen y Puerto Morelos). RAÍZ DE MAR no actúa como empresa constructora ni desarrolladora directa de los proyectos de terceros exhibidos, salvo que expresamente se señale lo contrario.

3. RESERVAS, CITAS Y SERVICIOS PROMOCIONADOS CON COSTO

Para garantizar una atención exclusiva e hiper-personalizada, RAÍZ DE MAR ofrece servicios especializados como la Asesoría de Inversión uno a uno, el Safari Inmobiliario Privado y el Tour Virtual Interactivo 3D:

• Modalidad de Pago: Todo pago o anticipo correspondiente a los servicios pagados de agenda o recorridos guiados se acordará y liquidará previamente mediante transferencia bancaria directa o terminal de pago autorizada. No se procesan ni almacenan transacciones bancarias o datos de tarjetas de crédito directamente dentro de la plataforma web.

• Política de Cancelación y Reprogramación: En caso de que el cliente requiera cancelar o reprogramar una cita, tour o asesoría contratada con costo, deberá notificarlo por escrito vía correo electrónico (contacto@raizdemar.com) o WhatsApp con un mínimo de 1 (una) semana de anticipación a la fecha y hora programadas. Cumplido dicho plazo de notificación previa, el servicio podrá reprogramarse sin penalización alguna. Las cancelaciones notificadas con menos de una semana de anticipación no serán sujetas a reembolso ni reprogramación.

4. APARTADOS, ENGANCHES Y RESERVAS DE INMUEBLES

Se establece de manera clara y categórica que cualquier monto entregado por concepto de apartado, reserva o anticipo para la adquisición de propiedades, terrenos o unidades habitacionales exhibidas en el catálogo:

1. Constituye únicamente una reserva temporal de disponibilidad para congelar la oferta por un plazo determinado.

2. Está estrictamente sujeto a la posterior firma de la Oferta de Compra, Contrato de Apartado o Contrato de Adhesión/Compraventa independiente formalizado formalmente entre las partes interesadas.

3. Ninguna interacción, formulario, correo o envío de información dentro de este sitio web se considerará una traslación de dominio ni un contrato perfeccionado de compraventa.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCA

Todos los contenidos presentados en este sitio web —incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: la marca comercial "RAÍZ DE MAR", logotipos, identidades gráficas, textos, diseños, renders, fotografías, material audiovisual, marcas de agua y estructura del sitio— son propiedad exclusiva de LILIANA LEONOR SOSA MANZANO o se encuentran bajo licencias de uso autorizadas por sus respectivos desarrolladores.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución, extracción de datos (scraping) o comercialización no autorizada de cualquier elemento visual o informativo del sitio sin el consentimiento previo, explícito y por escrito de la titular.

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD DE PROPIEDADES

Debido a la dinámica del mercado inmobiliario en la Riviera Maya, los precios, especificaciones arquitectónicas, disponibilidad, fechas de entrega, promociones y renders mostrados en este portal web son de carácter estrictamente ilustrativo, conceptual y de referencia.

Dicha información está sujeta a cambios, actualizaciones o modificaciones sin previo aviso por parte de los desarrolladores o propietarios. La información definitiva y jurídicamente vinculante será únicamente la consignada en los contratos formales ratificados entre las partes de manera física o mediante firma digital formal.

7. CUMPLIMIENTO DE LA NOM-247-SE-2021 Y ATENCIÓN A CLIENTES

En apego a la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, que regula las prácticas comerciales y la publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación, RAÍZ DE MAR garantiza el derecho de los consumidores a recibir información veraz, clara, transparente y oportuna.

Canal Oficial de Quejas, Sugerencias y Atención al Consumidor:

Para cualquier duda, aclaración, queja o solicitud de información respecto a nuestros servicios de intermediación inmobiliaria, ponemos a su disposición nuestro canal oficial:

• 📧 Correo electrónico: contacto@raizdemar.com

• 📍 Atención presencial / Notificaciones: Calle 52 mz 14 l21 smz 505, C.P. 77533, Cancún, Quintana Roo, México.

8. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de los servicios prestados por RAÍZ DE MAR, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes radicados en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.