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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

RAÍZ DE MAR REAL ESTATE

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-247-SE-2021 y la Legislación Mercantil de México | Última actualización: Julio de 2026

La presente Política de Reembolso y Cancelación regula los términos y condiciones bajo los cuales se procesan las devoluciones de pagos de servicios y apartados inmobiliarios gestionados por RAÍZ DE MAR REAL ESTATE (operado por Liliana Leonor Sosa Manzano). El uso de nuestros canales de pago implica la aceptación expresa de las disposiciones aquí contenidas.

1. MÉTODOS DE PAGO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a favor de la marca a través de:

  • Links de pago y pasarelas digitales de cobro.

  • Terminales de punto de venta (TPV) físicas o virtuales.

  • Transferencias bancarias electrónicas (SPEI) a las cuentas oficiales de la empresa/titular.

2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE ASESORÍAS Y TOURS INMOBILIARIOS

Para la cancelación o reprogramación de sesiones de asesoría personalizada (vía Zoom o presencial) o recorridos inmobiliarios guiados (tours):

  • Aviso con 7 días naturales de anticipación: El cliente tendrá derecho al 100% de reembolso de lo pagado o, en su defecto, a reprogramar una nueva fecha de servicio sin costo adicional.

  • Aviso fuera de plazo o Inasistencia (No-Show): Toda cancelación realizada con menos de 7 días naturales de anticipación, o la no presentación a la cita acordada, resultará en la pérdida total (100%) del pago efectuado.

3. APARTADOS Y RESERVAS DE INMUEBLES (ANTICIPOS)

En las operaciones de intermediación inmobiliaria relativas al apartado o reserva de unidades habitacionales, terrenos o desarrollos:

  • Plazo de formalización: El cliente contará con un plazo improrrogable de 7 días hábiles posteriores a la realización del apartado para formalizar la firma de la Oferta de Compra o el Contrato Promesa de Compraventa.

  • Desistimiento por parte del cliente: Si el cliente decide no continuar con la transacción o no formaliza los documentos legales dentro del plazo estipulado, el monto entregado por concepto de apartado se considerará NO REEMBOLSABLE, sirviendo como indemnización fijada por gastos administrativos y reserva de unidad.

  • Rechazo o indisponibilidad por el Vendedor/Desarrollador: Si la oferta es declinada formalmente por la parte vendedora o la propiedad deja de estar disponible, se reembolsará al cliente el 100% del monto entregado por concepto de apartado.

4. PROCESO, TIEMPOS Y MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

En aquellos supuestos donde la devolución proceda conforme a las secciones anteriores:

  • Plazo de respuesta y liquidación: Las devoluciones aprobadas serán procesadas en un lapso de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la confirmación formal por escrito.

  • Medio de reembolso: Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o transferencia bancaria dirigida exclusivamente a la cuenta del titular comprobable.

  • Deducción por comisiones financieras: Las comisiones bancarias o de pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, PayPal, etc.) generadas por la transacción serán absorbidas por el cliente y se descontarán del monto total a reembolsar.

5. EXCEPCIONES Y CASOS DE FUERZA MAYOR

Se otorgará el reembolso del 100% del monto pagado (o la rescisión del compromiso sin penalización) únicamente bajo los siguientes supuestos debidamente acreditados:

  1. Incumplimiento imputable a la contraparte vendedora o prestadora del servicio.

  2. Aparición comprobada de vicios ocultos jurídicos o físicos sobre el inmueble.

  3. Casos fortuitos o de fuerza mayor plenamente justificados, tales como emergencias médicas graves o fenómenos meteorológicos que impidan la ejecución de la visita o transacción.

📧 Atención y Solicitudes de Devolución

Toda solicitud de reembolso o aclaración debe enviarse formalmente por escrito a: